Términos y condiciones
1. Nuestros datos
Os damos la bienvenida a nuestra web. Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de esta web, titularidad de Carmen Viñas Codony, cuyo domicilio social se encuentra en la calle Banys Nous nº 20, Bajos, 08002 de Barcelona con CIF 77885932-C. El teléfono es el +34-93 302 15 98 y correo electrónico de contacto [email protected].
2. Objeto
Estas condiciones se acuerdan entre las personas que desean efectuar una compra a través de L’Arca, de ahora en adelante denominada “el cliente” y la empresa l’Arca.
L’Arca conserva la plena propiedad de los productos hasta la entrega y el cobro total de los mismos, gastos y tasas incluidos El pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta.
Las condiciones presentes se regirán por la ley española.
Podrá realizar compras en L’Arca toda persona mayor de edad y/o con capacidad para contratar que desee recibir los artículos en territorio español. L’Arca no permite la compra de productos para su posterior reventa. Los clientes que estén interesados en realizar compras con finalidad mercantil, deberán ponerse contactando a [email protected], donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.
3. Precios
No es lo habitual pero se puede dar el caso de que los precios de venta indicados en la Web, sean diferentes a los precios de venta de la tienda física. Los precios de venta de los productos en línea están indicados en euros, se aplicarán los precios que estén en vigor en el momento del pedido.
Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea, los precios incluirán el 21% de IVA en los productos nuevos, desglosable en la factura de venta.
Los productos vintage o de segunda mano, tendrán el IVA incluido y no será desglosable en la factura, al estar el establecimento adherido al régimen general de bienes usados, regulado por la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
El tipo de producto quedará claro en el apartado tipo de producto en la parte superior de cada ficha producto, donde pondrá claramente “nuevo” o “vintage”.
Los precios no incluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total según tarifas vigentes. Para los pedidos de fuera de la Unión Europea, no se aplicará el IVA comunitario. Los impuestos y/o aranceles correspondientes al país de destino correrán a cargo del comprador.
4. Productos
El cliente puede, con anterioridad a su pedido, recoger la información necesaria, en la web de L‘Arca sobre las características básicas del o de los productos que desea pedir.
L’Arca da a conocer al cliente el conjunto de características básicas de los productos en venta (tallas, colores, composición, descripción, precio) y en el caso de productos vintage, determina bien el estado de la prenda (usuras, manchas, etc…).
Hemos realizado un gran esfuerzo para mostrar el estado y los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, queremos que tengas en cuenta que el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador.
5. El pedido
Todo pedido supone la aceptación sin restricciones ni reservas a las presentes condiciones generales de venta.
Todo pedido realizado con un pago en línea no será tomado en cuenta hasta la validación del mismo por el organismo bancario, a través del servidor de pago correspondiente. L’Arca te informará mediante correo electrónico de la confirmación de pedido, donde se recogen los detalles del pedido, los artículos seleccionados, los gastos de transporte así como el número de pedido y el procedimiento para ejercitar tu derecho de desistimiento.
6. El pago
El pago debe realizarse en el momento de finalización del pedido por parte del cliente. En ningún momento, los montantes pagados podrán tomarse en cuenta como pagares o pagos a cuenta.
Para pagar su pedido, el cliente dispone de varias opciones de pago: La tarjeta de crédito (Visa, mastercad, american express), paypal, transferencia bancaria y bizum.
Escogiendo el pago con tarjeta de crédito, el cliente será dirigido a la web de pago seguro de la empresa Redsys de la Caixa la cual integra las normas de seguridad SSL.
El total del pedido será cobrado al finalizar el pedido, tras haber sido validado el pedido por el cliente. Como medida complementaria al sistema de pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, L’Arca se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, incluido el documento de identidad o la tarjeta suministrada, y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por L’Arca. El pago con tarjetas extranjeras podrá estar limitado en función del país de origen de la tarjeta; puedes ponerte en contacto en [email protected] si al realizar el pago recibes un mensaje de error o cancelación.
7. Envíos
Los paquetes nacionales serán enviados por la empresa de mensajería MRW y los internacionales por DHL express. Los gastos de envío se sumarán al coste total del pedido. Los costes y tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Envíos a España Peninsular y Portugal: coste 6,90 € y plazo de entrega de 1 semana
- Envíos a Islas Baleares: coste 12,50 € y plazo de entrega estimado 1 semana
- Envíos a Canarias: coste 14 euros para Gran Canaria y Tenerife y 15 para el resto. Plazo de entrega dos semanas.
- Envíos a Ceuta 22 euros y Melilla, coste 10 euros. Plazo de entrega dos semanas
- Envíos a países de la Unión Europea: coste entre 23 y 32 euros (consultar zonas) y plazo de entrega estimado 2 semanas.
- Envíos a Estados Unidos y Canadá: A partir de 40 euros y plazo de entrega: dos semanas
- Envíos a otros países: A partir de 60€ y plazo de entrega variable
Gastos de envío gratuitos: Para envíos de más de 150,00 euros los portes en España son gratuitos. En ciertos periodos de tiempo fijados por la empresa se ofrecerán gastos de envío gratuitos según las condiciones establecidas para cada momento tanto en el importe mínimo de compra como en la localización de compra y envío.
L’Arca se reserva el derecho a negarse a ejecutar el pedido en caso de conflicto con el cliente, y ello, hasta la resolución de la controversia. En dichos casos, el cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y se le reembolsarán las cantidades que, en su caso, haya pagado anteriormente a la cancelación de su pedido.
No se servirán pedidos en apartados de correos, ni hoteles u otras direcciones no permanentes. Las fechas de entrega de los productos son aproximadas, por lo que L’Arca no tendrá ninguna responsabilidad si por cualquier motivo no se pudiera realizar la entrega en las fechas mencionadas.
Si resultase imposible efectuar la entrega del pedido del cliente debido a la ausencia de éste en el lugar de la entrega, el transportista contactará con el cliente por teléfono o por correo electrónico para establecer una nueva fecha de entrega. En la medida de lo posible, se dejará un aviso de envío en el domicilio del cliente.
8. Reembolsos
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 20 días. Si han pasado 20 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Se devuelven todos los productos excepto los velos y vestidos hechos a medida.
Los velos y los vestidos de novia se confeccionan bajo pedido con las medidas y largos de cada novia y no se pueden devolver, tal y como especifica en la ficha de producto correspondiente. Por este motivo, no aceptamos cambios ni devoluciones. Desde el equipo de L’Arca queremos que estés convencida de tu elección. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de enviarte fotos adicionales, e incluso una muestra de los tules y colores. Para más información, antes de hacer el pedido, contacta con nosotras en [email protected].
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para devolver tu producto, llévalo a la oficina del transportista MRW más cercana y nosotros nos hacemos cargo de su devolución. Te indicaremos por email los pasos a seguir.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso en el método de pago original, en un plazo determinado de 2 días.
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected].
9. Derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de los productos, para ejercer el derecho de desistimiento sobre tu pedido; esto es, tienes la facultad de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercitar este derecho, tendrás dos opciones; si decides cancelar el pedido en las 24 horas siguientes a la recepción del mail de confirmación, podrás cancelarlo accediendo directamente a tu cuenta cliente. Transcurrido este plazo de 24 horas, deberás enviar una comunicación a [email protected] comunicando tu voluntad de desistir de la compra.
10. Reclamaciones
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en la tienda de Barcelona.
Estamos a tu disposición para resolver las dudas, quejas o reclamaciones que entiendas necesarias transmitirnos.
En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, podrás enviar un correo a contact [email protected] comunicándonos la incidencia cuanto antes para que podamos estudiar tu caso, indicarte cómo enviarnos el artículo problemático y efectuar, si procede, el reembolso en el plazo máximo de 30 días desde tu comunicación.
